Автор Тема: Возврат купонов  (Прочитано 1560 раз)

Команда citycoupon

  • Administrator
  • Newbie
  • *****
  • Сообщений: 19
Возврат купонов
« : Октябрь 16, 2013, 07:47:42 am »
Уважаемые пользователи!

Возвраты купонов по правилам сайта осуществляются в срок до 20 дней, ОДНАКО на практике все заявки на возврат, поступившие на support@citycoupon.ru, исполняются в срок от 1-3 дней.

Если вы отправили письмо в Службу поддержки (support@citycoupon.ru), вы получите Автоматическое письмо с инструкцией по возврату. Если вы не получили автоматическое письмо в течение 1-2 минут после отправки письма, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте папку "СПАМ" в вашей почте (в последнее время участились случаи отправки писем с вложениями, особенно автоматических, в спам-фильтры, особенно у оператора mail.ru. Вы можете либо отметить письма от нашей системы "это не спам", либо отправить жалобу в службу поддержки вашего оператора. За работу почтовых служб мы ответственности не несем.).

После получения вашей заявки она будет либо автоматически ИСПОЛНЕНА в указанные сроки и по указанным вами реквизитам, либо вам будут отправлены уточняющие вопросы из Службы поддержки. Если вы не получите никаких ответных писем из службы поддержки (опять же не забываем проверять спам), то ваша заявка будет исполнена в ближайшее время либо уже исполнена (проверяем баланс, в т.ч. на сайте).
Отдельные заявки, по которым исполнение в короткие сроки невозможно (требующие согласования с заведениями либо по которым применяется "претензионный" порядок), исполняются в формальные сроки, предусмотренные правилами сайта, по получении всей необходимой информации от пользователя и от обслуживающей организации. 

Если ваша заявка на возврат касается возврата на внешние системы (например банковские карты), то сроки зачисления на эти счета зависит от вашей обслуживающей организации (обычно 2-3 дня после отправки нами перевода) и могут составить до 25 дней в зависимости от кредитной организации. Сроки возвратов на внешние системы не зависят  от нашей системы.

Повторяем еще раз, что ВСЕ заявки исполняются в сроки не более предусмотренных правилами сайта (но обычно 1-3 дня), и самые частые проблемы, которые возникают у пользователей, связаны либо с тем, что они либо НЕ видят отправляемых им писем (из -за настроек почты либо спам-фильтра), либо не проверяют балансы.

Если ваша заявка на возврат принята (вы получили автоматическое подтверждение), просим вас ни в коем случае не отправлять повторных писем по ранее отправленным заявкам, это только затягивает рассмотрение и утверждение возвратов, поскольку с каждым новым письмом требуется рассмотрение заявки повторно. По правилам сайта, подобные письма могут игнорироваться Службой поддержки и ответу подлежат только в случае необходимости в интересах ускорения исполнения заявки.

По всем прочим вопросам обращайтесь пожалуйста в адрес службы поддержки support@citycoupon.ru либо по телефонам компании. Если по телефону не удается дозвониться, значит операторы заняты (зачастую консультация одного клиента по акциям занимает до и более 10 мин.), поэтому лучше перезвонить в течение 1-2 часов.

С уважением,
Служба поддержки СитиКупон
« Последнее редактирование: Февраль 19, 2014, 08:26:57 pm от Команда citycoupon »